ERP für den Handel: Systeme nach Ihren Verkaufskanälen wählen
Ein ERP für den Handel scheitert selten an Einkauf oder Buchhaltung. Es scheitert dort, wo Filiale, Onlineshop und Marktplatz zusammenkommen: am gemeinsamen Bestand, an Größen und Farben, an Preisen und Aktionen, die in allen Kanälen zugleich gelten sollen, an der Kasse und an der Retoure, die online gekauft und in der Filiale zurückgegeben wird. Welche dieser Punkte für Sie kritisch sind, bestimmen Ihre Verkaufskanäle. Klären Sie das vor der Anbieterauswahl und prüfen Sie es in der Demo an Ihren eigenen Fällen. Welche Systemklasse passt, folgt daraus.
Von Dr. Benedict Bender, Co-Founder der Sectorlens GmbH, der Firma hinter Find-Your-Software · Stand: November 2026
Kernaussagen
Die Verkaufskanäle grenzen stärker ein als das Sortiment. Ein Filialist mit Kassen, ein Händler, der fast nur über Marktplätze verkauft, und ein Händler, der Laden und Shop verbindet, brauchen verschiedene Systeme, auch wenn alle drei dieselbe Ware führen.
Ein gemeinsamer Bestand für alle Kanäle setzt voraus, dass vor der Auswahl feststeht, welches System Artikel, Preise und Bestand führt. Bleibt das offen, werden am Ende dieselben Daten an drei Stellen gepflegt.
Entscheidend sind die Fälle zwischen den Kanälen: online gekauft und in der Filiale zurückgegeben, eine Aktion, die an der Kasse und auf dem Marktplatz zugleich gilt. Einzelne Kanäle führt jeder Anbieter gut vor; diese Fälle gehören in Ihre Demo.
Die Verkaufskanäle bestimmen, was das ERP im Einzelhandel können muss
Einzelhandel ist der Absatz von Waren an Letztverbraucher [1]. Für die Systemwahl ist diese Definition zu grob, denn sie umfasst den Laden mit Kasse ebenso wie den Versandhandel, der Waren nach dem Distanzprinzip anbietet, heute meist über eine Website [2]. Vier Handelsformen stellen deutlich verschiedene Anforderungen an das ERP. Die meisten Händler betreiben mehrere davon zugleich.
| Handelsform | Typisch für | Was das ERP können muss | Woran es in der Demo oft hakt |
|---|---|---|---|
| Filial- und Fachhandel | Mode, Schuhe, Sport, Bücher, Elektronik, Baumarkt | Kasse mit zertifizierter Sicherheitseinrichtung, Bestand je Filiale, Umlagerungen, zentrale Preise mit Abweichungen je Standort, Nachschub aus dem Zentrallager | Verkäufe der Filialen kommen erst mit dem Tagesabschluss im ERP an, Filialbestände stimmen tagsüber nicht |
| Online- und Versandhandel (eigener Shop) | Spezialversender, Marken mit eigenem Shop | viele kleine Aufträge automatisch verarbeiten, Zahlungen abgleichen, Versand und Retouren in großer Zahl, Artikeldaten mit Texten und Bildern | die Retoure wird als neuer Vorgang erfasst, nicht am ursprünglichen Auftrag |
| Marktplatzhandel | Händler mit Schwerpunkt auf Amazon, eBay, Kaufland oder Otto | Aufträge, Bestand und Preise je Marktplatz, Gebühren und Auszahlungen abgleichen, Ware im Lager des Marktplatzes führen | Auszahlungen mit Gebühren und Erstattungen lassen sich nicht den Aufträgen zuordnen |
| Omnichannel (Laden und online verbunden) | Filialisten mit Shop, Click and Collect, Rückgabe in der Filiale | ein verfügbarer Bestand über Filialen, Lager und Shop, Reservierung aus dem Filialbestand, Retoure in einem anderen Kanal als der Kauf, ein Kundenkonto für alle Kanäle | Kauf und Rückgabe in verschiedenen Kanälen ergeben zwei Vorgänge ohne Bezug zueinander |
Omnichannel ist mehr als der Verkauf über mehrere Kanäle. Beim Multichannel-Handel laufen die Kanäle nebeneinander, jeder mit eigenen Zielen. Omnichannel verbindet sie so, dass Kunden jederzeit zwischen ihnen wechseln können [3]. Für das ERP ist das der Unterschied zwischen mehreren Schnittstellen und einem gemeinsamen Bestand, auf den jeder Kanal zugreift.
Verkaufen Sie überwiegend an Unternehmen mit verhandelten Konditionen, Rahmenverträgen und EDI, lesen Sie unsere Seite ERP für den Großhandel. Viele Händler haben beides, etwa ein Fachgeschäft mit Laden und einem Geschäft mit Handwerkern oder Firmenkunden. Dann gehören beide Preis- und Auftragslogiken in die Anforderungen, und das ERP muss sie auf einem Artikelstamm führen.
Warenwirtschaft, ERP, Kasse und Shop haben getrennte Aufgaben
Im Handel heißt das führende System oft Warenwirtschaft. Die Betriebswirtschaft versteht darunter die informationstechnische Abbildung der Warenprozesse mit allen warenbegleitenden Daten, von der Steuerung des Warenflusses bis zu Inventur und Statistik [4]. Ein ERP führt zusätzlich Finanzbuchhaltung, Controlling und weitere Bereiche. Die Begriffe werden uneinheitlich verwendet, und manche Warenwirtschaft deckt mehr ab als ein kleines ERP. Wichtiger als der Name ist, welches System welche Daten führt.
| System | führt | Grenze im Handel |
|---|---|---|
| ERP | Artikel mit Varianten, Bestand je Filiale und Lager, Einkauf, Preise und Aktionen, Aufträge, Retouren, Finanzen | Bedienoberfläche an der Kasse und im Shop; Lagerplatz- und Wegesteuerung im großen Versandlager |
| Warenwirtschaft | Artikel, Einkauf, Bestand, Aufträge, Rechnungen | Finanzbuchhaltung meist über Export an die Steuerberatung, mehrere Gesellschaften und Controlling selten in der Tiefe; ab hier ein ERP prüfen |
| Kasse | Verkauf im Laden, Zahlung, Kassenbeleg, Kassenabschluss | keine Einkaufs- und Nachschublogik; Artikel und Preise kommen aus dem ERP |
| Onlineshop | Warenkorb, Bezahlung, Kundenkonto, Präsentation der Produkte | Bestand und Preise kommen aus dem ERP, Aufträge gehen dorthin |
| Marktplatz-Anbindung (im ERP oder als Multichannel-Werkzeug) | Angebote, Aufträge und Bestandsmeldungen je Marktplatz | keine eigene Bestandsführung; Gebühren und Auszahlungen müssen ins ERP |
| WMS oder Fulfillment-Dienstleister | Lagerplätze, Kommissionierung, Verpackung, Versand | keine Preise, keine Kassenlogik |
| PIM | Produkttexte, Bilder und Merkmale je Kanal | Preise und Bestand führt weiter das ERP |
Diese Festlegung gehört vor die Systemauswahl. Die Kasse als Teil des ERP oder als eigenes System mit Schnittstelle, die Marktplätze direkt im ERP oder über ein Multichannel-Werkzeug: Diese Entscheidungen bestimmen die Zahl der Schnittstellen und damit Aufwand und Risiko des Projekts. Die Unterschiede zwischen Warenwirtschaft und ERP vertieft der Ratgeber WaWi gegen ERP auf find-your-software.de.
Vier Systemklassen kommen für ein ERP im Handel in Frage
Die Klassen unterscheiden sich darin, für welchen Verkaufsweg das System gebaut ist, wie viel Handelslogik es von Haus aus mitbringt und ob Kasse und Marktplätze zum Kern gehören oder angebunden werden. Ob die Branchenfunktionen im Kern liegen, in einem Aufsatz eines Partners oder nur in Einstellungen, beschreibt unsere Seite Branchenlösung oder Standard-ERP. Verstehen Sie die Klassen als Typen zur Orientierung: Viele Systeme liegen zwischen zwei Klassen, und Hersteller bieten oft mehrere Varianten an.
| Systemklasse | Passt, wenn … | Passt weniger, wenn … |
|---|---|---|
| Multichannel-Warenwirtschaft für den Onlinehandel (Warenwirtschaft oder ERP mit Schwerpunkt Shop und Marktplätze) | Sie überwiegend online und auf Marktplätzen verkaufen, viele Aufträge automatisch abwickeln und Shop, Marktplätze und Versand aus einem System steuern wollen | viele Filialen, mehrere Gesellschaften mit eigener Buchhaltung oder eine eigene Fertigung zum Kern gehören; Preismodelle nach Auftragszahl oder Umsatz rechnen Sie über die geplante Laufzeit durch |
| Spezialist für den Filial- und Fachhandel (Handels-ERP mit Kasse, eigenes System oder Branchenlösung auf einer Standardplattform) | Sie mehrere Filialen mit Kassen führen, Bestände, Preise und Nachschub zentral steuern und Kasse und Warenwirtschaft aus einer Hand wollen | Sie einen Laden mit kleinem Shop betreiben; Einführung und Betrieb sind dann aufwendiger, als das Geschäft verlangt |
| Mittelstands-ERP mit Kasse und Shop-Anbindung (Cloud- oder Mittelstandssuite mit Handelsmodulen) | Sie einen Laden oder wenige Filialen, einen Shop und Marktplätze haben und Einkauf, Lager und Buchhaltung in einem System wollen | viele Filialen mit eigener Kassenorganisation, große Auftragsmengen im Onlinehandel oder tiefe Größenraster zum Kern gehören; das prüfen Sie an einem echten Saisonauftrag |
| Konzernsuite mit Handelslösung | Sie viele Filialen, mehrere Länder und Gesellschaften führen oder eine Konzernvorgabe besteht | der Betrieb zu klein für die Einführungs- und Betriebsorganisation ist, die solche Systeme verlangen |
Die Klasse ist eine Vorentscheidung, keine Auswahl. In die Longlist gehören Systeme aus zwei oder drei Klassen, gemessen an denselben Fällen aus Ihrem Geschäft. Wie aus über 400 ERP-Systemen eine begründete Longlist wird, beschreibt die Phase Marktanalyse.
Systeme je Klasse im Auszug
Die folgenden Tabellen nennen Beispiele, keine vollständige Marktübersicht. Aufgenommen ist ein System nur, wenn der Hersteller auf seiner Website eine Handelslösung oder Handelsfunktionen beschreibt. Was dort steht, haben wir nicht getestet; es sind Herstellerangaben, die Sie in der Demo prüfen. Der Systemname führt zum Profil in unserem ERP-Katalog oder, wo es dort noch fehlt, zur Herstellerseite.
Multichannel-Warenwirtschaft für den Onlinehandel
| System | Bauart | Handelsbezug laut Hersteller |
|---|---|---|
| JTL-Wawi | Warenwirtschaft des Herstellers mit eigenem Shop und eigener Kasse | verbindet Marktplätze, Onlineshops und Ladentheke mit einem Sortiment; Varianten zentral für alle Kanäle; Kassensoftware für Filialstrukturen [5] |
| PlentyONE | Cloud-Plattform für den Onlinehandel (früher plentymarkets) | Multichannel-Software für E-Commerce und Marktplätze, Integrationen für Versand, Zahlung und Shopsysteme [6] |
| Xentral ERP | Cloud-ERP für den Handel | Aufträge aus allen Kanälen in einem System; Kasse und Omnichannel als eigene Bereiche im Angebot [7] |
Alphabetisch sortiert, keine Rangfolge. Kein Anbieter kann seine Platzierung kaufen oder beeinflussen. Auswahl: Hersteller beschreibt eine Handelslösung öffentlich; Angaben laut Hersteller, Stand November 2026.
Spezialisten für den Filial- und Fachhandel
| System | Bauart | Handelsbezug laut Hersteller |
|---|---|---|
| Compex Commerce | Handels-ERP des Herstellers | Handelslösung für Einzelhandel, Großhandel, E-Commerce und Franchise; eigene Kassensoftware [8] |
| LS Central | Branchenlösung auf Microsoft Dynamics 365 Business Central | Kasse, Filialbetrieb, Bestand, Selbstbedienungskasse, Auswertungen und Finanzen auf einer Plattform [9] |
Alphabetisch sortiert, keine Rangfolge. Kein Anbieter kann seine Platzierung kaufen oder beeinflussen. Auswahl: Hersteller beschreibt eine Handelslösung öffentlich; Angaben laut Hersteller, Stand November 2026.
Mittelstands-ERP mit Kasse und Shop-Anbindung
| System | Bauart | Handelsbezug laut Hersteller |
|---|---|---|
| Odoo | Cloud-ERP aus Apps, auch selbst betrieben | Kassensystem für den Einzelhandel mit Lager, Werbeaktionen, Kundenbindung, Franchise, Buchhaltung und E-Commerce auf einer Plattform [10] |
| weclapp | Cloud-ERP | Paket ERP Handel mit Anbindung an Shops und Marktplätze; webbasierte Kassensoftware für Filialisten als Zusatz [11] |
Alphabetisch sortiert, keine Rangfolge. Kein Anbieter kann seine Platzierung kaufen oder beeinflussen. Auswahl: Hersteller beschreibt eine Handelslösung öffentlich; Angaben laut Hersteller, Stand November 2026.
Konzernsuiten mit Handelslösung
| System | Bauart | Handelsbezug laut Hersteller |
|---|---|---|
| Microsoft Dynamics 365 Commerce | Anwendung der Konzernsuite Dynamics 365 | eine Plattform für Filialen und digitale Kanäle; Kassen-App für das Filialpersonal, auch ohne Verbindung nutzbar [12] |
| SAP S/4HANA Retail | Konzernsuite mit Branchenlösung für den Einzelhandel | Warenwirtschaft, Merchandising und Filialen; Omnichannel-Auftragsverwaltung und Click and Collect in der Filiale [13] |
Alphabetisch sortiert, keine Rangfolge. Kein Anbieter kann seine Platzierung kaufen oder beeinflussen. Auswahl: Hersteller beschreibt eine Handelslösung öffentlich; Angaben laut Hersteller, Stand November 2026.
Welche Systeme zu Ihrem Unternehmen passen, zeigt die Vorauswahl am Ende dieser Seite. Sie vergleicht Ihr Profil mit dokumentierten ERP-Projekten.
Sieben Abläufe trennen ein Handels-ERP von einer Warenwirtschaft mit Shop-Anbindung
Ein Bestand für alle Kanäle braucht Reservierungen und einen festen Meldetakt
Ein gemeinsamer Bestand heißt nicht, dass jeder Kanal die Lagermenge sieht. Jeder Kanal braucht den verfügbaren Bestand: Lagermenge abzüglich offener Aufträge, Reservierungen für Abholungen, gesperrter Ware und einer Reserve für knappe Artikel. Filialen sind dabei eigene Lagerorte, aus denen der Shop verkaufen darf oder nicht. Wie oft das ERP den Bestand an Shop und Marktplätze meldet, entscheidet bei knappen Artikeln über Überverkäufe. Klären Sie deshalb, welcher Takt für Ihre Artikel genügt und was bei einer gescheiterten Übertragung passiert.
Woran Sie im System erkennen, ob es das kann
- Der verfügbare Bestand je Kanal ist eine eigene Größe mit Reservierungen, Sperrbeständen und Reserve
- Filialen sind Lagerorte, und Sie legen fest, welche Filiale für den Onlineverkauf liefert
- Umlagerungen zwischen Filialen und Zentrallager laufen als Beleg mit Bestand unterwegs
- Gescheiterte Bestandsmeldungen an einen Kanal werden angezeigt und wiederholt
Größen und Farben machen aus einem Artikel viele
In Mode und Schuhen besteht ein Artikel aus einem Modell mit Farben und Größen. Eingekauft wird je Modell, gezählt und verkauft je Größe, nachbestellt oft nur in den gängigen Größen. Größenraster unterscheiden sich je Lieferant und Warengruppe. Dazu kommen Saisons: Ware wird vor der Saison geordert, im Abverkauf reduziert und danach abgeschrieben oder in ein Outlet gegeben. Anders als bei der Variantenkonfiguration in der Fertigung entstehen die Varianten nicht im Auftrag. Sie stehen als Artikel im Sortiment und müssen in jedem Kanal einzeln geführt werden.
Woran Sie im System erkennen, ob es das kann
- Ein Modell mit Größen und Farben wird einmal angelegt, Bestände und Preise je Variante entstehen daraus
- Die Order beim Lieferanten lässt sich je Modell in einem Größenraster erfassen
- Abverkauf und Bestand je Größe sind je Filiale und Kanal auswertbar
- Saisonkennzeichen steuern, wann reduziert, nachbestellt oder abgeschrieben wird
Preise und Aktionen müssen in allen Kanälen zur selben Zeit gelten
Im Einzelhandel ist der Preis selten verhandelt, aber er ändert sich oft: Aktionen, Preise je Filiale oder Region, Marktplatzpreise, Gutscheine, Kundenkarten. Das ERP führt diese Preise als Stamm und spielt sie an Kasse, Shop und Marktplätze aus. Bei jeder Preisermäßigung gegenüber Verbrauchern ist außerdem der niedrigste Gesamtpreis der letzten 30 Tage vor der Ermäßigung anzugeben [14]. Das setzt eine Preishistorie je Artikel voraus, die das System führt und nicht eine Tabelle neben dem System.
Woran Sie im System erkennen, ob es das kann
- Eine Aktion mit Zeitraum, Artikeln, Filialen und Kanälen wird einmal angelegt und überall wirksam
- Preise können je Filiale oder Kanal abweichen, ohne dass Artikel doppelt angelegt werden
- Der niedrigste Preis der letzten 30 Tage steht zu jeder Ermäßigung bereit
- Gutscheine aus dem Shop werden an der Kasse eingelöst und umgekehrt
Die Kasse hat eigene Pflichten und muss auch ohne Verbindung verkaufen
Kassensysteme gehören zu den elektronischen Aufzeichnungssystemen, die jeden Geschäftsvorfall einzeln aufzeichnen und durch eine zertifizierte technische Sicherheitseinrichtung geschützt sein müssen [15], [16]. Zu jedem Verkauf ist ein Beleg mit festgelegten Angaben auszustellen, darunter Transaktionsnummer, Seriennummern von Kasse und Sicherheitseinrichtung und ein Prüfwert [15], [17]. Kassen sind dem Finanzamt innerhalb eines Monats nach Anschaffung oder Außerbetriebnahme mitzuteilen [15]. Für die Auswahl heißt das: Die Kasse ist kein Zubehör, das man später anschließt. Prüfen Sie, ob die Kasse des Anbieters diese Pflichten selbst erfüllt oder ein Kassenhersteller dazukommt, und klären Sie die Einzelheiten mit Ihrer Steuerberatung.
Im Betrieb zählen zwei weitere Dinge. Die Filiale muss weiterverkaufen, wenn die Verbindung zur Zentrale ausfällt, und die Verkäufe danach vollständig nachbuchen. Und der Kassenabschluss mit Zahlungsarten, Differenzen und Gutscheinen muss im ERP ankommen, ohne dass die Buchhaltung ihn abtippt.
Woran Sie im System erkennen, ob es das kann
- Die Kasse verkauft ohne Verbindung weiter und überträgt die Verkäufe danach ohne Lücken
- Belege enthalten die vorgeschriebenen Angaben, und der Anbieter weist die Sicherheitseinrichtung nach
- Rückgabe und Umtausch laufen an der Kasse mit Bezug auf den ursprünglichen Verkauf, auch gegen Gutschein
- Kassenabschluss und Zahlungsarten je Filiale werden ohne Nacherfassung gebucht
Marktplätze und Fulfillment bringen eigene Bestände und Abrechnungen
Jeder Marktplatz hat eigene Pflichtfelder für Artikel, eigene Kategorien und eigene Regeln für Versand und Rücksendung. Die Aufträge kommen über die Schnittstelle, das Geld kommt als Auszahlung, aus der Gebühren, Erstattungen und Werbekosten schon abgezogen sind. Lagert ein Marktplatz oder ein Fulfillment-Dienstleister Ware für Sie ein, liegt Bestand außerhalb des eigenen Lagers, den das ERP trotzdem führen muss. Die Marktplätze direkt im ERP anzubinden oder über ein Multichannel-Werkzeug, ist eine Architekturentscheidung; die Abrechnung muss in jedem Fall ins ERP.
Woran Sie im System erkennen, ob es das kann
- Jede Auszahlung eines Marktplatzes lässt sich bis auf den einzelnen Auftrag und die einzelne Gebühr aufschlüsseln
- Bestand im Lager eines Marktplatzes oder Dienstleisters ist ein eigener Lagerort mit Zu- und Abgängen
- Artikeldaten je Marktplatz kommen aus einem Stamm, Abweichungen je Kanal sind möglich
- Sendungsnummern gehen automatisch an Shop und Marktplatz zurück
Retouren sind im Onlinehandel ein Massenvorgang
Verbraucher können Fernabsatzverträge innerhalb von 14 Tagen widerrufen [18]. Der Händler muss empfangene Zahlungen spätestens nach 14 Tagen zurückgewähren, grundsätzlich mit demselben Zahlungsmittel, darf aber warten, bis die Ware zurück ist oder ihre Absendung nachgewiesen ist [19]. Die Einordnung im Einzelfall gehört in die Rechtsberatung. Für das ERP zählt der Ablauf: Jede Retoure wird geprüft und als verkaufsfähig, als B-Ware oder als Abschrift gebucht, und die Erstattung gehört zum ursprünglichen Auftrag. Wo Retouren in großer Zahl anfallen, entscheiden Prüfung und Wiedereinlagerung darüber, wie schnell die Ware wieder verkauft werden kann.
Woran Sie im System erkennen, ob es das kann
- Eine Retoure wird zum Auftrag angelegt, auch wenn sie in einem anderen Kanal ankommt
- Die Prüfung im Wareneingang bucht die Ware in Bestand, Sperrbestand oder Abschrift
- Die Erstattung entsteht aus der Retoure auf dem Zahlungsweg der Bestellung
- Retourengründe lassen sich nach Artikel und Kanal auswerten
Omnichannel heißt: Auftrag in einem Kanal, Erfüllung in einem anderen
Click and Collect, Versand aus der Filiale, Bestellung im Laden mit Lieferung nach Hause, Rückgabe eines Online-Kaufs in der Filiale: In allen diesen Fällen entsteht der Auftrag in einem Kanal und wird in einem anderen erfüllt. Für das ERP heißt das, dass ein Auftrag Bestand einer Filiale reservieren kann, dass die Filiale Online-Aufträge sieht und dass eine Rückgabe zum Online-Auftrag gebucht wird, obwohl sie an der Kasse stattfindet.
Diese Fälle zeigt kaum ein Anbieter von sich aus, weil sie Kasse, Shop und ERP zugleich berühren. Wer sie nicht vorführen lässt, erfährt erst im Betrieb, an welchen Stellen Mitarbeitende von Hand nachbuchen.
Woran Sie im System erkennen, ob es das kann
- Ein Online-Auftrag reserviert Bestand einer bestimmten Filiale, und die Filiale sieht ihn in ihrer Arbeitsliste
- Die Kasse findet den Online-Auftrag zur Rückgabe und bucht Erstattung und Bestand richtig
- Kundenkonto und Gutscheine gelten in allen Kanälen
- Auswertungen zeigen, in welchem Kanal verkauft und aus welchem geliefert wurde
Woran Auswahlprojekte im Handel scheitern
Praxiseinschätzung von Dr. Benedict Bender
Co-Founder der Sectorlens GmbH, der Firma hinter Find-Your-Software
Begleitet seit über 15 Jahren ERP-Auswahl und IT-Transformationen, häufig als Berater der Geschäftsführung im Steuerungskreis. Promoviert an der Universität Potsdam zu digitalen Plattformen, Autor des Fachbuchs „Plattformbasierte Geschäftsmodelle“. Bewertet Systeme mit gewichteten Kriterien und über die gesamte Laufzeit, weil die Lizenz meist der kleinste Posten ist.
In Auswahlprojekten im Handel sieht Dr. Benedict Bender immer wieder dieselben Fehler. Keiner davon liegt an der Software.
- Das führende System wird nicht festgelegt. Shop, Kasse und Warenwirtschaft können jeweils Artikel und Preise führen, also tun sie es auch. Die Auswahl beginnt, bevor geklärt ist, wo diese Daten gepflegt werden. Danach bestimmt die Schnittstelle den Ablauf, nicht das Geschäft.
- Die Demo zeigt jeden Kanal für sich. Den Shop-Auftrag, den Kassenverkauf und die Marktplatzbestellung führt jeder Anbieter sauber vor. Den Online-Kauf mit Rückgabe in der Filiale, die Aktion in allen Kanälen oder die Teilretoure mit Gutschein sieht man selten. Bringen Sie genau diese Fälle mit.
- Die Artikeldaten werden unterschätzt. Größenraster, Farben, Saisonkennzeichen und die Pflichtfelder jedes Marktplatzes gelten als Thema der Datenübernahme. Im Projekt zeigt sich, dass Nachorder, Abverkauf und Marktplatzangebote an genau diesen Daten hängen.
- Die Kasse wird als Hardwarethema behandelt. Die Fragen, ob die Filiale ohne Verbindung weiterverkauft, wie Kassenabschluss und Gutscheine ins ERP kommen und wer die Kassen beim Finanzamt meldet, klären Filialleitung und Kassenhändler dann erst nach der Systementscheidung. Die Filialen gehören von Anfang an in die Auswahl.
- Die Marktplatzabrechnung bleibt außen vor. Aufträge laufen automatisch ins ERP, die Auszahlungen mit Gebühren und Erstattungen gleicht die Buchhaltung in Tabellen ab. Gefragt wird nach der Auftragsschnittstelle, selten nach der Abrechnung.
Wie Sie Anbieterpräsentationen so vorbereiten, dass Ihre Fälle gezeigt werden, beschreibt die Phase Anbieterpräsentationen.
Zehn Fälle, die ein Anbieter in der Demo durchspielen sollte
Geben Sie den Anbietern diese Fälle mit Ihren echten Daten vorab. Bewerten Sie, was im Standard läuft und was der Anbieter als Anpassung oder Umgehung zeigt. Wählen Sie die Fälle, die zu Ihren Verkaufskanälen passen.
| Fall | Woran Sie erkennen, dass es trägt |
|---|---|
| Neues Modell mit Ihrem Größenraster in drei Farben, Order beim Lieferanten | Varianten, Preise und Bestellung entstehen ohne Einzelerfassung je Größe |
| Aktion für eine Warengruppe ab Samstag in allen Filialen, im Shop und auf einem Marktplatz | Aktionspreis gilt überall zum selben Zeitpunkt, der Preis der letzten 30 Tage steht bereit |
| Bestellung im Shop zur Abholung in einer Filiale mit knappem Bestand | Bestand wird reserviert, die Filiale sieht den Auftrag, der Shop verkauft die Menge nicht doppelt |
| Rückgabe eines Online-Kaufs an der Filialkasse | Erstattung zum Online-Auftrag, Ware im Filialbestand, keine Nacharbeit in der Zentrale |
| Kassenverkauf während eines Verbindungsausfalls | Kasse verkauft weiter, Belege und Bestände sind nach der Wiederverbindung vollständig |
| Kassenabschluss einer Filiale mit Kartenzahlung, Bargeld, Gutschein und Kassendifferenz | Abschluss ist im ERP gebucht, die Differenz ist nachvollziehbar |
| Auszahlung eines Marktplatzes mit Gebühren, Erstattungen und Werbekosten | jeder Betrag ist einem Auftrag oder einer Gebühr zugeordnet |
| Teilretoure einer Online-Bestellung, ein Artikel beschädigt | Erstattung nur für die zurückgesandte Ware, der beschädigte Artikel ist als Abschrift oder B-Ware gebucht |
| Umlagerung von Restgrößen aus drei Filialen in ein Outlet | Bestand unterwegs ist sichtbar, Bestände je Filiale stimmen nach dem Eingang |
| Gutschein im Shop gekauft, in der Filiale eingelöst | Guthaben stimmt in beiden Kanälen, die Buchung entsteht ohne Handarbeit |
Bringen die Präsentationen kein klares Bild, klärt ein Proof of Concept mit dem Favoriten die letzten offenen Fälle.
Sortimente setzen eigene Schwerpunkte
Mode, Schuhe und Sport
Größen und Farben, Saisons mit Vororder und Nachorder, viele Retouren im Onlinehandel und reduzierte Ware am Saisonende bestimmen die Abläufe. Das ERP muss Bestand und Abverkauf je Größe und Filiale auswerten, sonst stimmen Nachorder und Umlagerungen nicht. Größenraster der Lieferanten in die eigenen Raster zu übersetzen, ist oft der größte Aufwand der Datenübernahme.
Elektronik und Technik
Seriennummern bei Verkauf und Rückgabe, Garantie- und Reparaturfälle, Zubehör und Sets und kurze Produktzyklen mit schnell fallenden Einkaufspreisen prägen das Geschäft. Ein Gerät mit Seriennummer muss bei Retoure und Reklamation eindeutig seinem Verkauf zugeordnet werden, auch wenn es in einem anderen Kanal zurückkommt.
Möbel und Einrichtung
Viele Artikel werden erst nach dem Kauf beim Hersteller bestellt, mit Anzahlung, langer Lieferzeit und Auslieferung mit Montage. Das ERP verknüpft den Kundenauftrag mit der Bestellung beim Lieferanten, verfolgt Teillieferungen und meldet geänderte Liefertermine weiter. Ausstellungsstücke sind ein eigener Bestand mit eigenem Preis.
Baumarkt und Gartencenter
Große Sortimente, Ware nach Gewicht, Länge oder Fläche, Saisonware im Garten und Kunden aus dem Handwerk mit eigenen Preisen neben Privatkunden. Hier treffen Einzel- und Großhandelslogik oft im selben Markt aufeinander, an derselben Kasse.
Reiner Online- und Marktplatzhandel
Ohne Laden zählen Auftragsmenge und Kosten je Auftrag. Versandregeln, Verpackung, Retouren und Marktplatzabrechnung laufen in großer Zahl. Prüfen Sie Preismodelle, die mit Auftragszahl oder Umsatz steigen, über die geplante Laufzeit, und klären Sie, ab welcher Menge ein eigenes Lagerverwaltungssystem oder ein Fulfillment-Dienstleister dazukommt. Wie ERP und Lagerverwaltung im Onlinehandel zusammenarbeiten, beschreibt die Seite WMS für E-Commerce auf find-your-wms.de.
Häufige Fragen
Können wir unser Kassensystem behalten und nur das ERP wechseln?
Ja, das ist häufig sinnvoll, wenn die Kassen erst vor kurzem erneuert wurden und in den Filialen gut laufen. Dann wird die Schnittstelle Teil der Auswahl: welche Artikel- und Preisdaten die Kasse aus dem ERP bekommt, wie Verkäufe, Rückgaben, Gutscheine und Kassenabschlüsse zurückkommen und ob Rückgaben von Online-Käufen an der Kasse möglich bleiben. Fragen Sie jeden Anbieter nach Referenzen mit genau diesem Kassensystem. Unterstützt der Kassenhersteller die Anbindung nicht oder läuft sie nur über eine Eigenentwicklung, gehört die Kasse mit auf den Prüfstand.
Sollen wir zuerst den Shop oder zuerst das ERP wechseln?
In der Regel zuerst das ERP oder beides in einem abgestimmten Plan. Der Shop bezieht Artikel, Preise und Bestand aus dem führenden System. Wird er zuerst getauscht, entsteht eine Schnittstelle zum alten System, die nach dem ERP-Wechsel neu gebaut werden muss. Anders liegt es, wenn der alte Shop technisch nicht mehr zu halten ist. Dann legen Sie die neue Schnittstelle schon auf das künftige ERP aus.
Brauchen wir ein PIM, wenn wir auf vielen Marktplätzen verkaufen?
Nicht zwingend. Ein PIM lohnt sich, wenn Produkttexte, Bilder und Merkmale je Kanal so umfangreich werden, dass ihre Pflege im ERP mehr bremst als hilft, etwa bei großen Sortimenten mit vielen Marktplätzen und Sprachen. Preise und Bestände führt weiter das ERP. Wichtig ist, dass für jedes Feld genau ein System führt; sonst pflegen Einkauf und Onlineteam dieselben Daten an zwei Stellen. Was ein PIM leistet, erklärt das ERP-Glossar.
Was passiert beim Wechsel mit offenen Gutscheinen, Retouren und Kundenkonten?
Ausgegebene Gutscheine und Guthaben werden mit Nummer und Restwert übernommen, damit sie in allen Kanälen weiter eingelöst werden können. Offene Retouren und Online-Aufträge im Versand schließen Sie im Altsystem ab oder übernehmen sie mit Bezug zum ursprünglichen Auftrag. Legen Sie den Stichtag außerhalb der Hauptsaison und planen Sie eine Inventur je Filiale dazu. Mehr im Beitrag Datenmigration im ERP-Projekt.
Vertiefungen
Konditionen, Strecke und EDI: was das ERP im Geschäft mit Wiederverkäufern können muss
Branchen-ERP, Aufsatz oder Vorlage: was die Bauart für Pflege und Abhängigkeit bedeutet
Wie Verkaufskanäle und Demo-Fälle zu prüfbaren Anforderungen werden
Was das System im Standard kann und wo Anpassung beginnt
Händler mit denselben Kanälen ohne den Anbieter sprechen
Stichtag, Umstellung und die ersten Wochen im Betrieb planen
Quellen
[1] Hennig, A.; Schneider, W.: Einzelhandel. In: Gabler Wirtschaftslexikon. wirtschaftslexikon.gabler.de, abgerufen am 14.11.2026.
[2] Hennig, A.; Schneider, W.: Versandhandel. In: Gabler Wirtschaftslexikon. wirtschaftslexikon.gabler.de, abgerufen am 14.11.2026.
[3] Oeser, G.: Omni-Channel-Management. In: Gabler Wirtschaftslexikon. wirtschaftslexikon.gabler.de, abgerufen am 14.11.2026.
[4] Lackes, R.; Siepermann, M.: Warenwirtschaftssystem (WWS). In: Gabler Wirtschaftslexikon. wirtschaftslexikon.gabler.de, abgerufen am 14.11.2026.
[5] JTL-Software: Warenwirtschaftssystem JTL-Wawi; POS-System. jtl-software.com, jtl-software.com, abgerufen am 14.11.2026.
[6] PLENTYSYSTEMS: PlentyONE, Multichannel-Software für E-Commerce und Marktplätze. plentyone.com, abgerufen am 14.11.2026.
[7] Xentral ERP Software: Das KI-ERP für den Handel. xentral.com, abgerufen am 14.11.2026.
[8] Compex Softwarehaus: Compex Commerce. compex-commerce.com, abgerufen am 14.11.2026.
[9] LS Retail: LS Central for retail. lsretail.com, abgerufen am 14.11.2026.
[10] Odoo: Kassensystem für Einzelhandelsgeschäfte. odoo.com, abgerufen am 14.11.2026.
[11] weclapp: Preise. weclapp.com, abgerufen am 14.11.2026.
[12] Microsoft: Dynamics 365 Commerce architecture overview. Microsoft Learn, Stand 07.06.2026. learn.microsoft.com, abgerufen am 14.11.2026.
[13] SAP: Software für den Einzelhandel. sap.com, abgerufen am 14.11.2026.
[14] § 11 Abs. 1 Preisangabenverordnung. gesetze-im-internet.de, abgerufen am 14.11.2026.
[15] § 146a Abgabenordnung. gesetze-im-internet.de, abgerufen am 14.11.2026.
[16] § 1 Kassensicherungsverordnung. gesetze-im-internet.de, abgerufen am 14.11.2026.
[17] § 6 Kassensicherungsverordnung. gesetze-im-internet.de, abgerufen am 14.11.2026.
[18] § 355 Abs. 2 Bürgerliches Gesetzbuch. gesetze-im-internet.de, abgerufen am 14.11.2026.
[19] § 357 Bürgerliches Gesetzbuch. gesetze-im-internet.de, abgerufen am 14.11.2026.
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