faveo

Faveo ist eine Helpdesk- und Service-Desk-Software-Suite zur Verwaltung von Kundensupport-Tickets, internen IT-Anfragen, Incidents, Assets, Changes, Servicekatalogen, SLAs und Wissensdatenbank-Inhalten. Die Plattform wird sowohl als Cloud-Lösung als auch selbst gehostet bzw. On-Premise angeboten, inklusive Open-Source-Edition und kostenpflichtigen Editionen mit Quellcode-Zugriff, Anpassbarkeit, Integrationen und mobiler Nutzung. Das Helpdesk-Produkt konzentriert sich auf KI-gestützten Omnichannel-Kundensupport über E-Mail, Live-Chat, Social Channels, WhatsApp, Telefonie und Knowledge-Base-Prozesse, während das ServiceDesk-Produkt ITSM-Funktionen wie Incident-, Problem-, Change-, Release-, Asset-, Vertrags-, CMDB-, Netzwerk-Discovery-, Patch-, Remote-Desktop- und RMM-Funktionen für MSPs ergänzt. Die KI-Schicht Elea AI wird für intelligentes Ticketing, Vorschläge, Automatisierung, Chatbot- bzw. Agenten-Workflows und schnellere Antwortprozesse genutzt, der praktische Kern bleibt jedoch Ticket-Routing, SLA-Steuerung, Reporting, Workflow-Automatisierung und Integration in bestehende Systeme. Der Anbieter stellt außerdem Plugins für LDAP, Microsoft Entra ID, Cisco, Slack, WhatsApp, Telefonie, Social Channels, Attachment-Scanning, Redaction, Custom CSS/JS, Migration und Reporting-Produktivität bereit. Ein ergänzendes Invoicing-Modul richtet sich an SaaS- und Softwareunternehmen, die Abrechnung und Lizenzierung verwalten müssen.