steps.Service

STEPS / steps.Service ist Teil der ERP- und CRM-Suite von Step Ahead für mittelständische Service-, Handels- und IT-nahe Unternehmen und zielt darauf ab, verstreute Einzellösungen für Vertrieb, Einkauf, Lager, Verträge, Support, Projekte, Serviceaufträge, Wartung und Abrechnung zu ersetzen. Die serviceorientierte Lösung verwaltet Geräte- und Anlagenakten, Service- und Wartungshistorien, offene Serviceaufträge, Ersatzteilverfügbarkeit, mobile oder dezentrale Lagerorte, Auswertungen und Drittanbieterintegrationen; damit löst sie vor allem Transparenz- und Steuerungsprobleme rund um installierte Anlagen, Kundenanfragen und wiederkehrende Serviceleistungen. Die breitere STEPS-Plattform umfasst außerdem ERP und Warenwirtschaft, CRM, Vertragsmanagement, Servicemanagement, Projektmanagement, Controlling, Microsoft-365-Anbindung, Kundenportale, Ticketsystem, SLAs, Wissensdatenbank, ITIL-orientierte Abläufe, Managed Services und automatisierte wiederkehrende Faktura. Technologisch positioniert Step Ahead STEPS/mySTEPS als moderne, modulare ERP-Lösung mit Cloud-Hosting-Optionen in deutschen Rechenzentren, DSGVO-orientierten Hosting-Aussagen, REST API, Docker, MongoDB und einer Low-Code-Plattform WFX; die Website nennt zudem Cloud-, On-Premise- und Hybrid-Betrieb. Die belastbare Differenzierung liegt weniger in allgemeinen ERP-Versprechen als in der Kombination aus kaufmännischem ERP, CRM, Vertragsabrechnung, Service-Ticket-Workflows, Geräte-/Anlagenverwaltung und branchenspezifischen Vorlagen für IT-Dienstleister, Softwareanbieter, technischen Großhandel, eCommerce und Serviceorganisationen